日頃より、なにゆえ株式会社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安心してご利用いただくため、高品質なサービスの提供に努めております。同時に、すべての従業員が健全な精神状態で業務に専念できる環境を整備することも、サービスの品質を維持・向上させる上で不可欠であると考えております。
この度、すべてのお客様と当社従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしましたので、お知らせいたします。
基本方針
当社は、お客様からの貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える行為や言動については、誠に不本意ながら、 当社の従業員を守るため、毅然とした態度で対応させていただきます。
以下のような行為は、カスタマーハラスメントと見なす場合があります。これらの行為があった際は、対話の継続やサービスの提供をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
- 長時間の拘束、威圧
- 不当な要求
- 精神的・人格的攻擊
- プライバシー侵害
- 暴力行為
お客様へ
本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
社員の皆様へ
不当なカスタマーハラスメントに直面した際は、決して一人で抱え込まず、速やかに上長または社内相談窓口に報告してください。会社として、皆様の安全を最優先に対応します。
当社は、お客様と従業員の双方にとって、健全で円滑なコミュニケーションを継続できるよう、最大限の努力をしてまいります。
カスタマーハラスメント対策に伴う録音実施
近年、マスコミ報道等でも取り上げられておりますとおり、カスタマーハラスメントによる被害が社会的な課題となっております。
このような状況を踏まえ、当社におきましても、東京都が推進する 「令和8年度カスタマーハラスメント防止対策推進事業」に沿い、カスタマーハラスメント防止対策の一環として、 通話内容等の録音環境を整備いたしました。
つきましては、令和8年7月7日(火)より、必要に応じて録音機器を使用させていただく場合がございます。
本取り組みは、従業員およびお客様双方の安全確保と、適切な対応を目的としたものでございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
以上
令和8年7月7日
なにゆえ株式会社 代表取締役 山本洋輔